Conditions d'utilisation

WaxChat, édité par Clarize Technology Group (Dakar, Sénégal), est un agent d'intelligence artificielle qui répond aux clients d'un commerçant sur WhatsApp : messages, notes vocales et appels. Il s'appuie sur les informations et le catalogue fournis par le commerçant ou par sa boutique connectée (Marché Sandaga, Shopify, WooCommerce).

En créant un compte, vous acceptez ces conditions au nom de votre entreprise.

• Vous devez avoir au moins 18 ans et le droit d'engager l'entreprise que vous inscrivez.
• Les informations fournies doivent être exactes. Vous êtes responsable de l'accès à votre compte et des membres de votre équipe que vous invitez.
• Prévenez-nous sans attendre à contact@clarizegroup.com si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre accord.

• L'agent répond à partir de vos informations : prix, stocks, horaires, conditions de livraison. Il ne doit pas inventer ; quand il ne sait pas, il passe la main à un humain. Gardez votre catalogue et vos informations à jour.
• Comme toute intelligence artificielle, il peut se tromper. Vous pouvez à tout moment lire les conversations, voir pourquoi l'agent a répondu (« Pourquoi ? ») et reprendre la conversation vous-même.
• Les commandes prises par l'agent sont « à confirmer » : c'est vous qui les validez, livrez et encaissez. La vente reste entre vous et votre client.

Vous vous engagez à ne pas utiliser WaxChat pour :

• vendre des produits ou services illégaux, contrefaits ou interdits par les règles commerciales de WhatsApp ;
• envoyer des messages non sollicités (spam) ou contacter des personnes qui ne vous ont pas écrit ;
• tromper vos clients, usurper l'identité d'une autre entreprise ou collecter des données sans droit ;
• tenter de contourner les protections du service ou d'accéder aux données d'une autre entreprise.

Vous devez aussi respecter les conditions de WhatsApp Business de Meta. En cas de manquement, nous pouvons suspendre le compte, après vous avoir prévenu sauf urgence.

• WaxChat fonctionne avec un crédit prépayé en F CFA, rechargé par Wave, Orange Money ou carte via PayDunya. Le crédit est débité à l'usage (réponse de l'agent, note vocale transcrite, réponse vocale, minute d'appel), selon les tarifs affichés dans l'application au moment de l'usage.
• Quand le crédit est épuisé, l'agent s'arrête de répondre ; vos conversations restent accessibles et vous pouvez répondre vous-même.
• Les tarifs peuvent évoluer ; tout changement est annoncé dans l'application avant de s'appliquer. Les remboursements suivent notre politique de remboursement.

Vos données et celles de vos clients restent les vôtres. Nous les traitons uniquement pour faire fonctionner le service, comme décrit dans notre politique de confidentialité. Vous êtes responsable d'informer vos clients que vous utilisez un assistant automatique.

Nous faisons de notre mieux pour que WaxChat fonctionne en continu, mais le service dépend aussi de prestataires (WhatsApp, Google, opérateurs de paiement). Des interruptions peuvent arriver ; nous les corrigeons au plus vite.

Dans la limite permise par la loi, Clarize Technology Group n'est pas responsable des pertes indirectes (ventes manquées, perte de clientèle) ni des erreurs dues à des informations inexactes fournies par le commerçant. Notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des trois derniers mois.

Vous pouvez arrêter d'utiliser WaxChat à tout moment et demander la suppression de votre compte à contact@clarizegroup.com. Nous pouvons mettre fin au service pour un compte qui ne respecte pas ces conditions.

Ces conditions sont régies par le droit sénégalais. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents.

Questions : contact@clarizegroup.com.