Politique de confidentialité

WaxChat est un service de Clarize Technology Group (Hann Maristes, Îlot D26, Dakar, Sénégal ; 444 Manhattan Avenue, Ste 2J, New York, NY 10026, États-Unis). WaxChat permet aux commerçants de répondre automatiquement à leurs clients sur WhatsApp grâce à un agent d'intelligence artificielle.

Pour toute question sur vos données : contact@clarizegroup.com.

• Les commerçants qui créent un compte WaxChat : nous sommes responsables des données de leur compte.
• Les clients des commerçants qui écrivent ou appellent sur WhatsApp : leurs données appartiennent au commerçant. WaxChat les traite pour son compte, uniquement pour répondre à ces clients.

Compte commerçant : nom, prénom, email, téléphone, mot de passe (stocké chiffré, jamais lisible), informations de l'entreprise (description, horaires, adresse, zones et conditions de livraison, moyens de paiement), catalogue de produits.

Connexion avec Google : si vous choisissez « Continuer avec Google », nous recevons uniquement votre nom, votre adresse email et votre identifiant Google. Nous n'accédons ni à vos emails, ni à vos contacts, ni à vos fichiers.

Clients du commerçant : numéro WhatsApp, nom affiché, messages, notes vocales, images et documents envoyés, commandes, rendez-vous, et, si le commerçant active cette option, l'enregistrement et la transcription des appels.

Boutiques connectées (Marché Sandaga, Shopify, WooCommerce) : produits, prix, stocks, clients et commandes de la boutique, avec l'autorisation du commerçant. Cet accès peut être retiré à tout moment.

Paiements : les paiements sont traités par PayDunya. WaxChat ne voit et ne stocke jamais de numéro de carte ni de code Mobile Money ; nous conservons seulement le montant et le statut du paiement.

• Répondre aux clients du commerçant : prix, disponibilités, commandes, rendez-vous.
• Permettre au commerçant de suivre ses conversations et de reprendre la main à tout moment.
• Créer les commandes et liens de paiement demandés par les clients.
• Gérer votre compte, votre crédit et la sécurité du service.

Nous ne vendons pas vos données, ne les utilisons pas pour de la publicité et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

• Meta (WhatsApp Business) : acheminement des messages et des appels WhatsApp.
• Google Cloud (Belgique) : hébergement du service, stockage des médias et modèle d'IA Gemini qui rédige les réponses.
• Neon (Francfort, Allemagne) : base de données.
• Upstash (Francfort, Allemagne) : file de traitement des messages.
• LiveKit : traitement des appels vocaux.
• PayDunya : paiements.
• Google Tag Manager et Google Analytics : mesure d'audience du site (pages visitées, appareil, provenance), via notre propre serveur de mesure. Aucun message WhatsApp ni contenu de conversation n'y est envoyé.
• Marché Sandaga, Shopify, WooCommerce : uniquement si le commerçant connecte sa boutique.

Ces prestataires ne reçoivent que ce qui est nécessaire à leur rôle.

• Échanges chiffrés (HTTPS) ; mots de passe hachés ; clés d'accès aux services tiers chiffrées.
• Chaque entreprise ne voit que ses propres données.
• Session protégée par un cookie inaccessible aux scripts de la page.

Les données sont conservées tant que le compte est actif. Le commerçant peut supprimer à tout moment des produits, des informations ou déconnecter une boutique ; un accès retiré depuis Marché Sandaga est coupé immédiatement.

Pour supprimer votre compte et toutes les données associées, ou pour obtenir une copie de vos données, écrivez à contact@clarizegroup.com depuis l'adresse de votre compte. Un client d'un commerçant peut faire la même demande auprès du commerçant, ou directement auprès de nous.

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les faire supprimer ou vous opposer à leur traitement, conformément aux lois applicables, notamment la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel et, le cas échéant, le RGPD. Vous pouvez aussi saisir la Commission de protection des données personnelles (CDP) du Sénégal.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version ; en cas de changement important, les commerçants sont prévenus dans l'application.