Politique de remboursement

WaxChat fonctionne avec un crédit prépayé : vous rechargez, puis le crédit est débité au fur et à mesure de l'usage. Le crédit déjà consommé (réponses envoyées, notes vocales transcrites, minutes d'appel) correspond à un service rendu et n'est pas remboursable.

• Erreur de paiement : paiement débité deux fois, ou débité sans que le crédit n'apparaisse dans votre compte. Remboursement intégral.
• Recharge non utilisée : une recharge dont aucun franc n'a été consommé peut être remboursée si vous le demandez dans les 14 jours qui suivent le paiement.
• Fermeture du compte : le crédit restant non consommé est remboursé, sauf s'il provient d'un crédit offert (bienvenue, promotion), qui n'a pas de valeur monétaire.
• Panne de notre côté : si une erreur de WaxChat a débité votre crédit sans service rendu, le montant est recrédité sur votre compte.

Écrivez à contact@clarizegroup.com depuis l'adresse de votre compte, avec la date et le montant de la recharge (la référence du paiement figure dans Crédits, historique). Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money ou carte) sous 14 jours. Les frais facturés par l'opérateur de paiement peuvent être déduits, sauf en cas d'erreur de notre part.

Les commandes que vos clients passent via l'agent sont des ventes entre vous et eux : WaxChat n'en est pas le vendeur. Leurs demandes de remboursement relèvent de votre propre politique de retour et de remboursement.